Digitick gère la relation client de l’OM

logo-laprovence.jpg

L’entreprise marseillaise, filiale du groupe Vivendi, est un fidèle partenaire de l’Olympique de Marseille dont elle gère la billetterie électronique depuis 2007. Une relation qui monte en puissance et se fait plus exigeante en terme de compétences. Ce qui ne déplaît pas à Digitick qui dispose d’un solide savoir faire et s’est, grâce à lui, hissée au rang de premier acteur dans le domaine du sport. C’est ainsi que l’entreprise a apporté au club un logiciel de pointe baptisé CRM. Entendez « customer relation management ». Avec lui, il devient possible d’aller au-delà de la billetterie traditionnelle pour assurer un suivi personnalisé qui permet de répondre aux attentes des clients. Un point particulièrement sensible lorsqu’il s’agit des supporteurs, l’OM étant le club de ligue 1 qui en compte le plus. Pour le club, il s’agit de constituer une base de données unique qui soit réactualisée régulièrement et facilement afin de proposer aux supporters des offres en ligne avec leurs attentes et leurs profils particuliers. Exemple : la possibilité de visualiser sa place dans le stade à l’instant de la réservation. Enfin, pour l’OM, l’enjeu est aussi de trouver des pistes de diversification (…)