Support Client

Maintenance et support clients

Une assistance disponible 7 jours sur 7 et 365 jours par an

Digitick dispose d’une hotline accessible 7j/7 de 8h00 à 23h00 pour garantir une réactivité constante dans le cadre du suivi d’exploitation de nos clients. Nos équipes sont présentes à Paris, Marseille et Nantes. Chaque appel est enregistré dans notre plateforme de support interne et peut être suivi dynamiquement via un portail clients collaboratif. Nous effectuons la maintenance des logiciels et matériels en exploitation chez nos clients.

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Notre offre en maintenance

Nous proposons dans le cadre de nos contrats de maintenance, la maintenance préventive, corrective et évolutive de l’application.
En choisissant notre logiciel, vous aurez :
– L’accès à une hotline disponible 7j/7 et 365 jours par an ;
– des mises à jours pluriannuelles gratuites et régulières ;
– l’accès à une mise à jour régulière de la documentation.
– l’accès à un espace clients permettant de déposer et suivre vos demandes en temps réel.

Une équipe réactive

Notre service clients est composé d’une vingtaine de chefs de projet et techniciens expérimentés qui répondent aux besoins de nos clients à distance ou sur site. Issus pour la plupart du monde du spectacle ou de la billetterie, ils ont une véritable connaissance métier.
Nous disposons d’outils performants de support nous permettant de contrôler et d’améliorer sans cesse la qualité et la rapidité de nos réponses. Nos clients disposent d’un portail clients leur permettant de communiquer et suivre leurs demandes en temps réel.

Proche de vous

Pour garantir une haute réactivité, le groupe Digitick est présent à Marseille, Nantes et à Paris intra muros. L’agence parisienne, essentiellement dédiée au service client, est composée du service grands comptes (3 pers.), du service technique (2 pers.), de la direction commerciale (2 pers.), et du service formation (3 pers.).